Трудности перелета на Крит...

Трудности перелета на КритЭтот рассказ о, к сожалению, не очень хорошо начинающемся опыте самостоятельного путешествия на Крит. Речь пойдет о цепочке Аэрофлот - Airtickets24 - Мы. Сразу оговорюсь, что своим рассказом я никого не хочу обвинять или дискредитировать, тем более компании, которые уже не первый год успешно предоставляют свои услуги путешественникам, и делают это, надо признаться, на отлично. Просто мы попали в ситуацию или стечение обстоятельств, которые, надеюсь, в настоящий момент, решаются. А данный опыт, надеюсь, поможет Вам, наши читатели, сделать правильный выбор и не повторять некоторые ошибки. В частности, лично мы, теперь сто раз задумаемся о целесообразности покупки "невозвратных" билетов или отелей.

Так вот... Уже на протяжении нескольких лет мы наблюдаем небольшой, но верный отток туристов от агентств в сторону самостоятельной организации туров. Хорошо это или плохо, каждый решает для себя сам. Но, для нас главным аргументом перехода на самообслуживание было нежелание ждать подробностей поездки, виз, билетов на самолет и ваучера в гостиницу от турагентства до самого последнего момента. Думаю, ситуация знакома, 8-9 вечера... предполагается, что в 5 утра самолет, а туристическое агентство говорит "скоро все будет" или "не беспокойтесь, в 3 утра все будет в аэропорту, приезжайте прямо туда". Так вот, не хотелось... Поэтому, уже с начала февраля мы начали планировать наш самостоятельный тур, вести переговоры с менеджерами отелей, штудировать списки рейсов и выгодных предложений авиакомпаний. И, ура! Нашли себе отель по очень демократической цене. Самое время определиться с рейсом...

В процессе поиска было много вариантов, много раз пальчик висел над клавишей "Enter" для подтверждения рейса. Но все были сомнения, а вдруг еще выгодней будет рейс, а вдруг не надо будет с 2мя пересадками лететь, а вдруг появится рейс не в час ночи вылетающий... Так и случилось, примерно 9 Марта 2011 года на Airtickets24 в списке акционных появляется рейс аэрофлота: Шереметьево - Афины. Вот оно, то, что мы так ждали. Незамедлительно бронируем билеты туда - обратно. Почему именно через Airtickets24, а не через авиаперевозчика непосредственно? Точно не помню, но причины были... Пишем в отель, называем число заезда. Бронируем паром Пирей - Ханья на следующий день. Осталось понять, где в Афинах провести время до парома. В районе аэропорта Элефтериос Венизелос только один отель Sofitel, находящийся прямо на территории аэропорта. Поразмыслив, что такси до центра Афин ночью будет стоить очень дорого, а на общественный транспорт просто можем не успеть, бронируем номер в отеле Sofitel. Все! Остается только получить визы.

На удивление, самостоятельное получение визы не отняло много умственных и физических ресурсов. Спасибо девушкам из визового центра в Москве, которые работают с каждым клиентом индивидуально и на результат.

Все! Осталось дождаться часа Х, приехать в аэропорт и отправиться в путешествие! Еще несколько дней задавался вопросом, что делают в туристическом агентстве, что все документы отдаются клиенту прямо перед вылетом?! Вот, кажется, теперь начинаю понимать...

10 мая 2011 года на почту приходит письмо с предупреждением о том, что рейс компании Аэрофлот отменен и, время нашего вылета переносится на следующий день на утро. Означает это многое. Мы прилетаем как раз ко времени нашего выселения из отеля, если быть точным, даже, с опозданием на полчаса. Если упустить те моменты, что мы теряем деньги за сутки отеля и, теперь ночью перед рейсом опять спать не придется, то вытекает еще одна неприятность - вместо краткого осмотра Афин нам надо думать, как бы не опоздать на паром.

С этого момента начинается, видимо, эпопея... общение с полуроботизированной девушкой из агентства Airtickets24, которая сообщает нам, что "мы поняли, что вас не устраивает предложенный вариант. Мы послали письмо с пометкой в Аэрофлот и ждем дальнейших решений авиакомпании. Подробности сообщим вам "as soon, as possible", предположительно, до 13 мая". Но... 13 мая ни письма, ни звонка от Airtickets24 не последовало. В выходные дни агентство не работает. Итак, настал день сегодняшний (16 мая 2011). Проверяем почту, а вдруг чудо! Нет... чудеса случаются, но не на этот раз. Звоним в Airtickets24, где нам сообщают: "мы же все поняли, все отметили, ждем решения от авиакомпании. Все сообщим, не беспокойтесь". На вопрос "Когда мы узнаем о решении Аэрофлота?", нам ответили: "...необходимо ждать до вылета, за несколько дней вам будет сообщены подробности". Т.е., ориентировочно - до конца мая. Вот тут то меня и посетило озарение, почему туристические агентства "тянут до последнего" - это не разгильдяйство и нежелание не работать, а, в какой-то степени, забота о нас и наших нервах!

Ну и, последнее, что на сегодняшний день нам удалось узнать, еще раз побеседовав с девушкой с набором заученных фраз из Airtickets24, что система общения Авиакомпания - Airtickets24 - Клиент, такова: Агентство послало в Аэрофлот запрос с пометкой о просьбе предоставить билет на предполагаемый изначально день и ждет ответа. Звонки и выяснение дополнительной информации у авиакомпании в агентстве не практикуются. Все общение производится исключительно по электронной почте. Как только появляется ответ от авиакомпании, Airtickets24 присылает электронное письмо клиенту. Просьба чаще прояснять ситуацию с билетами и держать нас в курсе, встретила отказ в виде уже упомянутых фраз: "у нас такой порядок общения... ждите момента "перед отлетом"...

Конечно, сидеть, сложа руки и ждать до "перед отлетом" не будем...

...Или недопонимание ...

17.05.2011. Дабы не терять время даром, решили написать письмо в авиакомпанию Аэрофлот. В письме подробно описали все разговоры с Airtickets24 и суть проблемы. Отмечу, что это был уже далеко не первый опыт общения с компанией Аэрофлот, и на письма всегда отвечали максимально быстро и информативно. Собственно, сомнений, что нам помогут, почти не было. Забегая вперед, скажу, что и на этот раз Аэрофлот отработал на отлично! Так вот, ответ последовал через 15 минут. В письме было пояснено, что компания Аэрофлот ни в коем случае не заставляет ждать клиентов, решая, на какой рейс их посадить, тем более, не делает это до момента вылета. Более того, в письме от Аэрофлота было уточнено, что на данный момент есть места на тот же день, на утренний рейс (с указанием номера рейса, времени вылета и прочей информацией), и нас могут на него зарегистрировать. Главное, как пояснили нам, нужно срочно еще раз обратиться в Airtickets24 и попросить их зарегистрировать нас на указанный рейс. Что мы и сделали...

Не знаю, действительно ли стечение обстоятельств, но, до этого мы каждый раз попадали на одну и ту же сотрудницу Airtickets24, которая нам и объясняла, что надо подождать... Но, не сегодня! Я еще раз назвал код бронирования, описал ситуацию, зачитал письмо от Аэрофлота и... Меня спросили, с кем мы общались, что нам сказали, после чего извинились за действия того сотрудника и переключили на компетентного сотрудника. Трубку взяла девушка, представилась, еще раз извинилась от лица компании Airtickets24 и уточнила, на какое время нам удобнее перебронировать рейс. Мы выбрали рейс. Девушка сообщила, что через несколько минут на почту придет письмо, в которой будет информация о новом рейсе, после чего еще раз извинилась за того сотрудника, который заставил нас понервничать.

Новые билеты были оформлены всего за несколько минут и, к счастью, все закончилось как нельзя лучше! За что спасибо авиакомпании Аэрофлот, которая прояснила ситуацию, и всем остальным сотрудникам агентства Airtickets24, которые выслушали нас и предприняли срочные меры по исправлению сложившейся ситуации. Что, впрочем, и не удивительно, ведь Airtickets24 - компания с именем и огромным опытом работы. Почему проблема не была решена вчера? Думаю, что, скорее всего, возникло недопонимание между нами и сотрудницей агентства.

Выводы. Не стоит оставлять проблему на дни вылета. Обязательно нужно обзвонить все инстанции, участвующие в процессе, и выслушать точки зрения одной и другой стороны. Главное знать, что в подобной ситуации все решается за несколько минут, поэтому, нужно просто добиваться. Ведь, все мы люди, может возникнуть недопонимание, можно что-то ошибочно записать, в конце концов, может случиться технический сбой...

Автор: SmAl

Понравилась страничка? Расскажите о ней друзьям! ▼

Погода на острове Крит

Переменная облачность

12°C

Переменная облачность

Влажность: 71%

Ветер: 11.27 km/h

  • 06 Дек 2016

    Облачно с прояснениями 16°C 10°C

  • 07 Дек 2016

    Пасмурно 17°C 9°C

"Знакомясь с достопримечательностями острова Крит, часто процесс поездки к ним может оказаться не менее интересным, чем сама достопримечательность!"
Goalexa
Автор рубрики:

Скоро на ToCrete.Com:

Лес Рувас
Деревня Агиос Томас